Estoy leyendo Presos de la tecnología de Alan Cooper y tengo que admitir que el libro me está fascinando. Cada vez que leo una página me entran ganas de escribir un post sobre el asunto. Cuando lo haya terminado hablaré de él para recomendarlo. Pero hoy me paro en el capítulo 9: un diseño para dar placer.

Yo no tengo ninguna experiencia en el desarrollo de software profesional --faltaría más--, pero en lo que hago siempre tengo la tentación, como imagino que es normal, de diseñar para el abanico de posibles usuarios más amplio posible. Es decir, que si se me ocurriera hacer un programa de contabilidad doméstica, por ejemplo, en principio tendría claro a quién iría dirigido: a cualquier persona con unos gastos propios de una familia estandard. Pero después, seguramente, me entraría la tentación de añadir alguna pequeña cosa más que lo hiciera útil para aquel que tiene un pequeño negocio, o para una PYME muy pequeña... etc. Aunque el ejemplo pueda no ser el mejor, el caso es que el programa perdería el enfoque inicial, y acabaría siendo un pequeño monstruo que no acabaría de adaptarse a ningún usuario objetivo, ya que trataría de satisfacer las necesidades de varios personajes distintos.

Lo que viene a decir Alan Cooper en este capítulo es que se debe tener muy claro a quién va dirigido un programa, porque si no, acabas perdiendo el norte. No consigues satisfacer a ningún sector concreto de usuarios, porque el programa no se adapta a ellos, sino que ellos se adaptan al programa. Aunque suene chocante, Cooper asegura un éxito mayor si se consigue reducir el abanico de futuros usuarios del programa. Aunque sean menos, conseguirás satisfacer a todos. Y vale más el 100% de 8.000, que el 20% de 30.000. Para conseguirlo, la clave está en no pensar en usuarios, sino en personajes. Ponerles nombre, y hasta rellenar una ficha de datos definiéndoles. Pensar en que a Juan le será útil este botón y que lo sabrá usar porque conocemos cuánto sabe de ordenadores. Cuanto más definido esté el usuario, mejor se adaptará el programa a éste. Más satisfecho quedará, se convertirá en un cliente fiel, lo recomendará, y el programa tendrá éxito.