04.11.2004 :: Jaime Irurzun
Lo que no conté la otra vez fue la movida que tuve con la tienda de los cojones. Han sido 3 las veces que he tenido que llevar el ordenador al servicio técnico, y todas, absolutamente todas, debidas a errores de fábrica.
La aventura comenzó nada más llegar a casa. Estábamos emocionados. Mi hermano, Aitor y yo. Al fin el pepino había llegado a la tienda y lo habíamos recogido. Tijeras en mano, celo a la mierda, cartones fuera, bolsas por el suelo, y la máquina, cuanto antes, sobre la mesa. Conexión de cables en tiempo record, ambiente de ilusión, letras blancas sobre fondo negro, logotipo de Windows, fondo de escritorio, música de bienvenida, minuto de exploración... y pantallazo azul. Sí, pantallazo azul en Windows XP. A tomar por culo la gran tarde que se avecinaba. La máquina truena. Aplicamos técnicas de reanimación tales como pulsar de forma casi frenética el botón de reiniciar. Pero ya era tarde. No había nada que hacer. Me había tocado a mí, ¡a mí!, de entre tantos clientes...
Al lunes siguiente me fuí a la tienda e insistí en que la tarjeta gráfica andaba mal, puesto que los pantallazos decían cosas de ATI. Me dijeron que lo tendría en unos 3 días. Al 4º ya estaba llamando para pedir explicaciones. No sé cómo lo harían, pero cada vez que llamaba me decían que el técnico lo tenía encima de la mesa. Y así 3 días más. Dijeron que la tarjeta estaba bien, que habían cambiado la memoria pero que la tarjeta había estado con un programa de testeo gráfico durante 2 días. Vuelta a la tienda, el ordenador para casa, desenvolver... y la misma historia. Al menos ahora aguantaba un poco más. No cascaba al de un minuto. Lo hacía al de cinco.
Al día siguiente vuelta a la tienda:
- Mira chata, dí lo que quieras pero esta tarjeta está mal. Y no sólo eso; pagué por una tarjeta de 256 MB y me habéis puesto una de 128.
Ella asiente a todo, apunta lo que le digo en la hoja de reparación, y me da la razón como le han enseñado a hacer. Otra vez hay que enviarlo al servicio técnico.
- Si, mira, dentro de 3 días lo tienes.
- ¿Seguro? Porque el otro día dijiste lo mismo y fueron 7.
- Sí, sí, les digo a los técnicos que le den prioridad.
- Vale, vale...
Pues de eso nada. Semana y media. Y lo peor: hice 5 llamadas a partir del tercer día, y en todas me prometieron que el técnico me iba a llamar personalmente para explicarme lo que ocurría. Al fín, al de 7 días, me llama, y con toda la jeta me suelta que en el momento de montar el ordenador no tenían ATI de 256 MB y que por eso me habían puesto de 128. Me quedo a platos, pero para frenar mi asombro, el tío, argentino, me dice de inmediato que me va a poner una Ge-Force de 256 MB mejor que la ATI que yo quería y sin cobrarme nada. Lo cierto es que consigue su objetivo y me acaba contentando.
Por fín funciona como debe. Me convierto en un benchmar improvisado y lo pongo a prueba bajo los juegos más exigentes. Funciona, pero... ¿qué coño pasa? Hay veces que lo enciendo y no chuta... la pantalla se queda en negro y no termina de arrancar. Funciona de forma aleatoria, pidiéndote que reinicies entre 1 y 40 veces hasta que le dé la gana de seguir adelante. Pero ya estoy harto. Aguanto agosto, septiembre y octubre en esas condiciones --porque cuando funciona funciona bien--, y en noviembre, al fin, decido ir de nuevo.
Me planto con la pose más dura que consigo adoptar --no muy intimidadora, la verdad--. Hablo con una chica mayor y más entendida que la anterior, y después de soltarle el historial de mi gran máquina, me dice que hable directamente con el encargado de las reparaciones --el servicio técnico está centralizado en una tienda de Bilbao--. Voy un lunes por la tarde, hablo con el tío, le suelto el historial, y:
- Así que quiero que vengáis a mi casa a mirarlo, porque estoy harto de traerlo y llevarlo. Y sobre todo siendo todo culpa vuestra.
- Ya... si yo te entiendo, pero es que nuestra garantía no cubre servicio a domicilio. Como mucho si quieres puedes traerlo y te lo miro al momento.
- Pero es que la culpa es vuestra, son todo fallos vuestros y es la tercera reparación que tengo que hacer. Y encima intentásteis que colara la tarjeta de 128 MB.
- Ya, pero es que el contrato es así. Si quieres servicio a domicilio tienes que pagarlo.
- Bueno, pues nada, lo traigo y me lo miras al momento.
- Bien. Cuándo vas a traerlo.
- Pues una tarde de esta semana, en la que mi madre me pueda traer en coche.
- Vale. Estamos hasta las siete y media.
De camino a casa llamo a mi madre y me dice que de esa semana sólo puede llevarme esa misma tarde. Llegamos a las 18:30. Va la dependienta y me dice que el encargado está en una reunión. Que hasta las siete y media no vuelve. Me cago en todo y le espero en el coche. Llega a las siete y media y me dice que ese día no puede mirármelo. Que habíamos quedado en una de las tardes de esa semana, pero no ese mismo día. Yo hago uso de mi sentido común y le digo que ese mismo día está incluído dentro de la semana. Pero que no, que tiene que pedir una tarjeta gráfica para la incidencia y que no. Quedamos en ir el viernes. Por la tarde, a primera hora.
Vamos el viernes. A las 16:30 clavadas estamos allí. Pero una vez más, el cabrón del encargado nos está tomando el pelo. Que dice la dependienta que está en una caravana y que llegará en un rato. Concretamente en una hora. Pero que no nos preocupemos, que va a decirle a otro técnico que nos lo mire con la tarjeta. Pero, ¿qué tarjeta? Si ni siquiera me ha preguntado el modelo... hay que joderse. El muy subnormal ha pedido una ATI, y no la Ge-Force, que es la mía y la que quiero. Pero mi madre reacciona, estalla en cólera, y monta el pollo que debí haber montado hace mucho. Exige hablar con el encargado por teléfono y consigue que el tío le prometa un documento firmado en el que se especifique que si no me funciona con la tarjeta que ha traído, me van a casa a reparar el bicho.
Y después de todo el pollo... el problema no estaba en la tarjeta. Después de esperar una hora a que el técnico lo mirara, dice que con la ATI pasa lo mismo. Que el problema parece estar en una memoria. Al menos, para nuestra suerte, tiene módulos DDR400 de 512 MB y por fín puedo marcharme. A casa, con el cacharro reparado, con el PC que pagué 4 meses atrás. Con un agujero de 1000 y pico euros en el bolsillo y con una mala ostia... con una mala ostia que no tiene precio.
comentarios (15) |
Por eso yo siempre compro en PCBox... :)
¡ Pero que manera de hablar ! No hace falta poner tanto taco para decir que estás enfadado.
Martín,
Lo que pasa es que PcBox es bastante cara.
José Luis,
Igual me he pasado un poco, pero comprende el cabreo...
La verdad que es increible el trato que te han dado pero en uno de los comentarios esta la clave PcBox o cualquier otro es mas caro pero hai es donde uno debe pensar ¿por que es mas caro? si es pro qu ele servicio tecnico y la calidad de su trabajo es mejor pues compensa pagar ese recargo.
Considero que lo mas caro es tu tiempo, y el cabreo que te has cogido...a veces lo barato sale caro.
Personalmente siempre monto yo mis equipos, me documento lo mejor posible soobre incompatibilidades, calidades, etc y compro el material de mejor calidad posible y siempre en sitios de reconocido prestigio y con la seguridad de cambiar cualquier cosa que no funcione como a mi me gusta.
Salmos
¿PCBox más caro? Depende de cada ciudad, pero al menos en Coruña, PCBox y APPInformatica son las tiendas más baratas que conozco.
Jaime,
¿Y por que no pediste que te dieran uno nuevo en vez de uno reparado? ¿Has leido la nueva ley de garantías al consumidor final?
Saludos,
José Luis Capel
Hay una cosa en la que no estoy de acuerdo, en lo de que "me ha tocado a mí". Son bastantes los casos parecidos que conozco de DonPC, empezando por uno sufrido en carne propia, donde me querían colocar un monitor que no tenía marca asegurándome que era el AOC que yo había comprado. Me fuí a otra tienda tras echar para atrás los papeles de la campaña Konekta Zaitez que ya habíamos rellenado.
Y hablando de precios, PCBox me gusta y los precios no están mal, pero CanalPC los tiene parecidos a DonPC y son más serios, ¿no?
¡Bueno! Pues parece que hay noticias...
Lo contaré en un próximo post, pero por fín he conseguido desligarme completamente de esta maldita tienda. Me van a devolver el dinero... y me marcho a PcBox. Salmos tiene razón: vale que puede ser algo más cara, pero ahí está la diferencia. Todo lo que he oído de PcBox es bueno, y de la otra últimamente no hago más que escuchar historias para no dormir.
Capel,
Exigirles uno nuevo fue lo que debí hacer, pero por falta de experiencia no lo hice. Claro que más grave aún es que ellos no me lo ofrecieran... qué huevos.
Gerardo,
Sí que CanalPC es bastante barata, del estilo de DonPC, pero he oído que el servicio no es el mejor del mundo (aunque he oído también buenas opiniones). Lo que tengo claro es que de PcBox no he oído nada, nada malo. Me voy a lo seguro.
SI QUIERES TRATO PERSONALIZADO TIENES QUE IR A UNA TIENDA DE BARRIO, LO PEOR DE TODO ES QUE LA GENTE NO SE ENTERA, PC BOX ES (COMO) UNA TIENDA DE REPUESTOS.
LO MEJOR ES QUE ENCIMA QUIEREN QUE TE VAYAN A CASA A "REPARAR EL PC" COMO SI SE REPARARAN . POR SI NO LO SABES SE SUSTITUYEN PIEZAS NADA MAS.
Te entiendo perfectamente, ya que a mí me ha ocurrido algo parecido.Yo compre en pcbox zaragoza un ordenador, como no entiendo mucho compre lo que ellos me aconsejaron. pague 1018,72 e.el 3 de Diciembre, el día 7, tuve que venir desde un publo de Huesca, que es donde vivo, con el ordenador ya que no funcionaba, despues de dos horas intentanco el técnico que funcionara me cambiaron la placa base.
Me lo llevo a casa y algo seguia mal. Un amigo mio informático vino a ver que le ocurria y descubre que la tarjeta gráfica por la que yo había pagado no exixtia. Vuelvo a bajar a la tienda y sin ver nada, le comento que me falta la tarjeta gráfica, y me dice: a si. Saca una nueva y la coloca. De paso aprovecho para decirle que no funciona la impresora correctamente y me dicen que llame a la casa, que la garantía la cubren ellos, cosa que nadie me advirtio.
Así que aqui me encuentro sin mil euros, y sin ordenador. Eso sí la persona que me atendio cuando lo compre encantadora y dándome todas las facilidades del mundo. ! Increible!
Hola! Sobre todo esto de donpc... la verdad que es una panda de estafadores, conozco MUCHISIMOS casos de problemas del tipo, abres la caja y te encuetras cosas que no habias comprado (casualidad siempre cosas peores) y para más narices pues con el ordenador no te dan el cd de windows XP , a lo cual se está obligado por ley. Yo entiendo que las circunstancias económicas de cada persona le permiten acceder a unos lugares u otros para comprarse el ordenador . Pero yo aconsejo , como ingeniero informático , comprarselo o en el corte inglés ( a mi hasta me dieron un seguro a todo riesgo en el ordenador durante el primer año , amen de todas las licencias , cd's originales en regla y por supuesto no he tenido ningún problema , va como la seda) o si no en un Eroski , Carrefour o similar , ¿porqué? pues sencillamente porque son empresas tan grandes que no se van a andar pringando por ganar 40 euros más o menos en un ordenador. Conozco gente que se lo ha comprado ahí , no le iba y tranquilamente lo llevó y en el momento le dieron uno nuevo sin más . Por supuesto de nuevo con todos los cd's originales de windows y demás.
Así que por favor pasar de ir a estos centros como DonPc donde solo venden mierda y a unos precios caros en relacion a la calidad y donde se aprovechan de la gente que no entiende con reparaciones carísimas por cosas que no llevan mas de 15 minutos de solucionar.
Espero que os sirva mi opinión.
No te falta razón, Joseba. Gracias por tu opinión. La tendré muy en cuenta a partir de ahora...
Te secundo Joseba, compré en carrefour un Fujitsu Siemens Scaleo 600 y el único PROBLEMA,
que he tenido, fué que nada más desembalarlo y
montarlo el monitor TFT no funcionaba, fui con
todo el equipo, para que me lo cambiaran todo,
pero según el dependiente, no hacía falta, que
si asi me sentía más tranquilo que no habría
ningún problema, pero que ya les había pasado el
mismo problema del TFT en otras ocasiones.
(El cambio duró 15min aprox)
Confié en él, y solo cambié el monitor, y en cuanto llegué a mi casa BINGO
pepinako del 15 en marcha y a prueba de balas,
y hasta la fecha ningún problema (bueno, no puedo instalar el Win98,porque la envidia g-force 5200 ultragamer no lo admite, 2000 o xp que viene de serie), hace año y medio que lo tengo, y la verdad es que no me puedo quejar.
Hasta 8 dias sin reiniciar con la mula, o pruebas como mientras escucho una canción con winamp estoy extrayendo con CDex en el lector,
grabando un dvd casero con nero en la grabadora, navegando en internet y con la mula todo a la vez.
Cojons ya que he PAGADO quiero que responda, y el caso es que RESPONDE :)
Lo barato a veces puede salir caro, lo mejor es siempre confiar en GRANDES empresas, que almenos
tienen un prestigio que perder, y como que van sobraos de pasta, no les interesa la mala prensa.
Buenos días:
Buscando precios por internet para una grabadora,me he encontrado con esta página y me ha llamado la atencion porque criticaba a DON PC cosa con la que estoy de acuerdo, no pienso volver alli ni para comprar una almohadilla de ratón.
Mi mala experiencia no se alargó en el tiempo pero está claro que pagué la novatada. No es que ahora sea experta pero ya no me la hacen igual.
El caso es que yo hace unos cuatro años compre mi ordenador clonico ahi, claro tratando de gastar lo menos posible. Bueno funcionaba mas o menos bien, el caso es que un dia la pantalla petó y llame porqeu estaba en garantia y me dijeron que tenía que acercarme por alli. Para los que no son de bilbao DON PC esta el peor sitio para dejar el coche del mundo y tu con tu cajon de la pantalla de 17 que no te cabe ni en el coche. Despues de ir hasta alli y sacarlo me dicen que no que para que lo he llevado alli si tengo que ir al servicio oficial de la marca el monitor(en la otra punta de bilbao. Cuando llego alli me piden la factura del monitor y el tio casi se me rie cuando le enseño la factura del ordenador puesto que no venia especificado nada absolutamente nada del monitor, en DON PC me dijeron " es que se hace asi" menos mal que en el servicio oficial fueron majos y lo miraron.
Me he liado mucho, pero se resume en "que les den" y que se corra la voz.
Muchas gracias.
Veamos, soy de Asturias y pcbox tiene unos precios muy competitivos, soy tecnico informatico y he trabajado para el servicio tecnico de el corte ingles y hp y tambien en tiendas pequeñas de informatica y francamente Joseba el servicio tecnico de las grandes empresas es penoso, si te crees que te cambian un ordenador estropeado por uno nuevo te equivocas completamente.
Esto que te cuento lo he visto con mis propios ojos mientras trabajaba alli. Dos clientes que compraron ordenadores de identicas caracteristicas en dos puntos distintos de expaña muy lejanos entre si. Los dos con averias muy similares, despues de intentar repararlos en varias ocasiones siempre con identico resultado, lo que hicieron fue cambiar los ordenadores entre si diciendole a los clientes que les habian sustituido el equipo antiguo por uno nuevo.
Las tiendas pequeñas son mas caras porque tambien compran mas caro pero no dudes ni por un momento que te va a dar mejor servicio una persona que trabaja para y por su negocio, antes que un empleado de una gran empresa que en caso de apuro solo tiene que pasarle la pelota a un compañero y lavarse las manos.